Política de Reembolso
Vale para tudo que é pago por Pix no site: banners patrocinados, temas de card e Card Premium.
01Resumo
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Pedido ainda não pago | Cancele à vontade, sem custo |
| Até 7 dias depois do pagamento | Você pode desistir e recebe o valor de volta |
| Erro nosso ou cobrança em dobro | Reembolso a qualquer momento |
| Remoção por desrespeitar as regras | Sem reembolso |
02Antes de pagar
Enquanto o Pix não é pago, nada é cobrado. Um banner "aguardando pagamento" pode ser cancelado na aba Anuncie do perfil. O Pix que não for pago expira sozinho em cerca de 30 minutos.
03Direito de arrependimento (7 dias)
Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela internet podem ser desfeitas em até 7 dias a partir do pagamento. Ao pedir:
- o benefício é desativado (o banner sai do ar, o tema é retirado ou o card volta a ser o simples);
- devolvemos o valor pago pelo mesmo meio, via Mercado Pago.
04Depois de 7 dias
Passado o prazo de arrependimento, o reembolso acontece nestes casos:
- erro técnico que impediu a liberação depois do pagamento confirmado (quando não conseguirmos corrigir);
- cobrança em dobro pelo mesmo pedido;
- retirada do banner, tema ou Card Premium por decisão nossa, sem que você tenha desrespeitado as regras. Nesse caso, devolvemos o valor proporcional aos dias que faltavam.
05Quando não há reembolso
- Remoção de banner ou card por conteúdo que desrespeita os Termos de Uso;
- desistência depois dos 7 dias, fora dos casos do item 4;
- erro do próprio anunciante na arte ou no link de destino (o tamanho da imagem é conferido no envio, mas o conteúdo é responsabilidade de quem publica);
- fim natural do período contratado.
06Apoio por Pix
O apoio feito pelo card de uma pessoa é uma contribuição voluntária, sem produto ou serviço em troca, e por isso não é reembolsável. A exceção é pagamento em dobro ou valor diferente do escolhido, por erro técnico.
07Cortesias
Banners, temas e Card Premium recebidos como cortesia (prêmio de sorteio, parceria ou ação especial) não envolvem pagamento e não geram reembolso, mas seguem as mesmas regras de conteúdo.
08Como pedir
- Abra um tiquete de suporte na categoria Pagamento, ou escreva para contato@payatgamer.com.br.
- Informe o e-mail da conta, o que foi comprado, a data do pagamento e o motivo.
- Respondemos em até 5 dias úteis. Aprovado o pedido, a devolução é feita pelo Mercado Pago e pode levar alguns dias para aparecer.